目前，酒店業(yè)正面臨著巨大的挑戰(zhàn)。
經(jīng)濟增長放緩，國際貿(mào)易形勢波動，在上下雙重寒意之下，酒店業(yè)的日子不好過。
在市場低迷的壓力之下，一方面，酒店業(yè)越來越愿意在網(wǎng)上接待客戶，另一方面，OTA的高額傭金變得難以承受。
在囚徒困境之下，酒店業(yè)一直希望通過自己的微信小程序和應(yīng)用程序等渠道實現(xiàn)低成本增長。
現(xiàn)在，新的增長機會正在出現(xiàn)。據(jù)第三方服務(wù)商直營客服數(shù)據(jù)顯示，剛剛過去的11.11，他們服務(wù)的國內(nèi)高星級酒店都是基于微信平臺，近3億元的Gmv是通過限時促銷產(chǎn)生的，同比增長近150%。除了在線旅行社，酒店業(yè)也有望在微信之上找到第二條低成本增長曲線。
此外，與官方網(wǎng)站一樣，微信發(fā)送的用戶都是私人域名流量，可以穩(wěn)定、長時間運行、自我控制。
走進微信小程序，也許你可以依靠微信，11.11和618的數(shù)據(jù)證實了這一點。
據(jù)說法國人浪漫又懶，但總部設(shè)在巴黎的雅高集團卻一點也不慢。
GMV占整個高興酒店的11.11，總體之上同比增長150%。
在以前的2019年6.18促銷活動之中，數(shù)字營銷服務(wù)商智克通為多家酒店組織策劃了微信活動，合作商戶交易額超過3.3億元，同比增長約300%。
同比增長率150%和300%，雖然相當驚人，但并不奇怪，這是新浪微博向酒店業(yè)釋放生態(tài)紅利的必然結(jié)果。
根據(jù)direct connect的分析，11.11酒店的Gmv實現(xiàn)了高速增長，主要有兩個原因。
一是優(yōu)惠政策力度大。碧桂園酒店集團將“雙11大促銷”舞臺搬到微信自己的公眾號之上，精心打造“11.11大主會場”。官方微信商城GMV突破千萬元銷售額，比去年同期增長110%超過。
碧桂園酒店集團以高性價比的全國多店房卡為主要產(chǎn)品。同樣的價格和折扣，一部分利潤可以轉(zhuǎn)化為增值服務(wù)。可享受酒店高端會員的熱情款待，增加產(chǎn)品代碼，并承諾“周末不漲價，3倍官方保險差價賠償”。消費者購買意愿大大提高，營銷轉(zhuǎn)化率相當可觀。
其次，碧桂園酒店集團一直非常重視微信渠道，通過微信的日常網(wǎng)絡(luò)營銷、社會裂變激勵、在線留店等方式，積累了相當數(shù)量的會員用戶。這些優(yōu)勢也在11月11日爆發(fā)。
有趣的是，許多酒店的微信渠道交易量的日增長率不低于11.11，這意味著微信已經(jīng)成為酒店業(yè)日常運營的一個固定陣地，所以高峰和低谷并不明顯。
除了Gmv的明顯提升之外，對于酒店行業(yè)來說，通過微信建立的會員制也具有長期的價值。
“與其他渠道相比，我們將微信定義為有效獲取高價值新客戶的渠道，同時通過引導(dǎo)客戶成為公眾號粉絲，繼續(xù)與客戶互動，保持粉絲粘性。”雅高集團大中華區(qū)營銷副總裁葉新偉說，講述金融故事。
當會員制移動到微信渠道時，會員權(quán)益也在線。
酒店可以通過小程序分發(fā)優(yōu)惠券、公眾號推送信息等互動方式，將存量用戶激活為連續(xù)用戶，甚至鼓勵老用戶分享新的裂變用戶，業(yè)績有望大幅提升。
幾年后，某酒店曾將會員卡在網(wǎng)上和網(wǎng)下銷售給客人，但他們往往要填寫幾十條信息，于是被打擾的客人轉(zhuǎn)身逃離。后來，酒店通過微信把客人變成了在線會員。一年用以，該酒店通過微信渠道預(yù)訂的客房數(shù)量比去年同期增長了三倍。
如今，雅高中國80%的酒店都參與了該集團的微信商城。與去年同期相比，雅高微信商城增長了兩倍；今年雙11的同比增速也超過200%。
這種情況并非。據(jù)知科通統(tǒng)計，其長期合作酒店將會員系統(tǒng)入駐微信之后，回購率普遍從過去的10%左右提高到35%-40%左右。
目前，僅與直聯(lián)客戶合作的酒店微信渠道月交易額已超過4億元，近幾年酒店官方微信粉絲增長超過1億元。
越來越多的酒店在微信平臺之上享受增長紅利，酒店業(yè)也越來越關(guān)注微信渠道。
早年，大多數(shù)酒店只將微信作為宣傳渠道，成為微信公司，微信內(nèi)容負責(zé)人通常是酒店的公關(guān)品牌人員。
現(xiàn)在，很多五星級酒店或連鎖酒店都設(shè)立了數(shù)字經(jīng)理等特殊職位，經(jīng)營微信等網(wǎng)絡(luò)營銷渠道。
雅高集團及旗下酒店2萬余名員工參與微信商城營銷。無獨有偶，碧桂園酒店集團也推出了員工溝通的力量，鼓勵有較大基礎(chǔ)的員工分享和討論自己的產(chǎn)品，改進轉(zhuǎn)型。
從微信到“買水”，性價比相對較高。
酒店業(yè)向OTA平臺支付的傭金成本約為15%。根據(jù)直接客服計算，酒店業(yè)通過SaaS系統(tǒng)在微信之上開設(shè)官方直營店的綜合成本一般低于6%，不到Ota渠道的一半。
在整體業(yè)績承壓的情況之下，除了OTA渠道之外，酒店還將利用各種“公海”資源，打造“私人流動池”，構(gòu)建第二條增長曲線，實現(xiàn)逆風(fēng)向好——以更低的成本實現(xiàn)更可持續(xù)的增長模式。
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