一個(gè)生活服務(wù)類的線下店鋪有沒(méi)有必要做自己獨(dú)立的APP？
當(dāng)然要。
這通常被認(rèn)為屬于“傻缺”。高昂的制作成本、推廣成本，以及永恒的用戶動(dòng)機(jī)難題：滿世界的二維碼都沒(méi)人掃，何況是專門(mén)下你一個(gè)店鋪的APP？
所以，目前線下店鋪大多借助別人的平臺(tái)引流，但是做一個(gè)獨(dú)立的APP有這樣一下好處。
、精準(zhǔn)性
為什么這么說(shuō)呢？因?yàn)?/span>APP可以通過(guò)識(shí)別手機(jī)的型號(hào)、系統(tǒng)，辨別是商務(wù)機(jī)還是音樂(lè)機(jī)，從而判斷估計(jì)用戶的收入水平和興趣愛(ài)好再通過(guò)識(shí)別用戶瀏覽習(xí)慣從分析用戶行為習(xí)慣，再推送企業(yè)的推廣信息。同時(shí)多數(shù)App都具備分享功能，可以通過(guò)用戶的分享，精準(zhǔn)的收集到可以目標(biāo)群體。
第二、互動(dòng)性
App提供了比以往的媒介更豐富多彩的表現(xiàn)形式。移動(dòng)設(shè)備的觸摸屏就有很好的操作體驗(yàn)，文字、圖畫(huà)、視頻等一應(yīng)俱全，實(shí)現(xiàn)了前所未有的互動(dòng)體驗(yàn)。而且，App還打開(kāi)了人與人的互動(dòng)通道，通過(guò)在內(nèi)部嵌入SNS、評(píng)論、留言等功能，使正在使用同一個(gè)App的用戶可以相互交流心得，在用戶的互動(dòng)和口碑傳播中，提升用戶的品牌忠誠(chéng)度。
第三、超強(qiáng)的用戶黏性
現(xiàn)代人無(wú)論去哪都是手機(jī)不離身，一有空當(dāng)就會(huì)把手機(jī)拿出來(lái)玩，哪怕是上廁所的時(shí)間也不放過(guò)。App營(yíng)銷搶占的就是用戶的這種零散時(shí)間。而且只要不是用戶主動(dòng)刪除，App就會(huì)一直待在用戶的手機(jī)里頭，品牌就有了對(duì)用戶不斷重復(fù)、不斷加深印象的機(jī)會(huì)。
第四、跨時(shí)空性
營(yíng)銷的最終目的是占有市場(chǎng)份額。APP具有的超載時(shí)間約束和空間限制進(jìn)行信息交換的特點(diǎn)，使得脫離時(shí)空限制達(dá)成交易成為可能，企業(yè)能有更多的時(shí)間和更多的空間進(jìn)行營(yíng)銷，可每周7天、每天24小時(shí)隨時(shí)隨地提供全球的營(yíng)銷服務(wù)。
線上往線下導(dǎo)的不是客流，而是雞血
但無(wú)論選擇哪一種，對(duì)線下店鋪來(lái)說(shuō)，都是不可持續(xù)的“打雞血”（用戶是平臺(tái)的，無(wú)法經(jīng)營(yíng)，難以積累，只能“打”一次“High”一次），更糟糕的是，利潤(rùn)一定會(huì)不斷被平臺(tái)侵蝕：只要合作能帶來(lái)邊際利潤(rùn)就會(huì)有商家選擇做，而平臺(tái)為了自己的利益，一定會(huì)把費(fèi)用提高到讓商家的邊際利潤(rùn)為零——這就是平臺(tái)的玩法。
另外，服務(wù)型商家因服務(wù)容量有限，對(duì)客流的需求有很強(qiáng)的時(shí)效性。平臺(tái)引流帶來(lái)的尖峰客流時(shí)常會(huì)讓門(mén)店無(wú)法消化，因此造成服務(wù)打折、口碑惡化的問(wèn)題。
所有的平臺(tái)幾乎都無(wú)法滿足商家這種即時(shí)性需求，微信的服務(wù)號(hào)每月只能四篇推送，淘寶雖然有店鋪但無(wú)法積累粉絲，微博雖然可以即時(shí)發(fā)布，也有粉絲，卻不是店鋪運(yùn)營(yíng)。
商家卻被擠在中間苦不堪言——隨著網(wǎng)絡(luò)訂單的不斷攀升（即使是線下來(lái)的客人，坐定之后也要打開(kāi)手機(jī)查看是否有團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠，生生變成了需要與網(wǎng)站分成的網(wǎng)絡(luò)訂單），門(mén)店長(zhǎng)期要給平臺(tái)分賬5-15%，很多餐館本身就只有5%的凈利潤(rùn)，只能掙扎在盈虧平衡之間。
碰壁之后的新答案
于是大家轉(zhuǎn)念又想，能不能不靠平臺(tái)，做自有移動(dòng)店鋪和會(huì)員營(yíng)銷？
實(shí)際上，一個(gè)生活服務(wù)線下門(mén)店的理想客戶構(gòu)成是“721”：70%是回頭客，他們生活在周邊或者是工作在周邊，經(jīng)常過(guò)來(lái)；20%是自然客流，很大程度上取決于你的門(mén)店位置，是天上掉下來(lái)的；10%是通過(guò)營(yíng)銷得來(lái)的新客，無(wú)論是線上團(tuán)購(gòu)還是線下門(mén)店促銷。所以門(mén)店應(yīng)該主做回頭客運(yùn)營(yíng)，而不是分銷。
回頭客這個(gè)群體的需求，就是門(mén)店APP存在的基礎(chǔ)：他們與店員有直接接觸（推廣APP的機(jī)會(huì)）；他們有高頻次的消費(fèi)，在預(yù)約、支付、獲取信息上希望更便捷（使用APP的動(dòng)機(jī)）。
這里需要破除的一個(gè)觀念是，讓每個(gè)消費(fèi)者下一堆店鋪APP當(dāng)然是不現(xiàn)實(shí)的，但讓小眾消費(fèi)者為自己高忠誠(chéng)度的門(mén)店下載APP是完全可行的——誰(shuí)說(shuō)開(kāi)發(fā)一個(gè)APP就一定要面向大眾市場(chǎng)，下載量不成千上萬(wàn)就是失??？一家立足社區(qū)的送水店，門(mén)店APP的下載使用量有100就是非常成功的。
重新回到文章開(kāi)頭的問(wèn)題，一家線下門(mén)店有沒(méi)有必要做獨(dú)立APP？有。這是擺脫平臺(tái)制擎，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上會(huì)員營(yíng)銷的辦法。
為什么要做反向O2O？
既然是系統(tǒng)，可以海量生成APP，就攤薄了單個(gè)APP的開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)成本。徐茂棟透露，為商家量身打造的APP費(fèi)用非常低廉，全國(guó)平均年使用費(fèi)也就幾千元。這個(gè)APP可不是變形的公眾號(hào)，只能提供信息服務(wù)，它還可以打通支付、訂位、點(diǎn)菜等功能，真正做到了商戶移動(dòng)的直銷門(mén)店，而且，零分帳實(shí)時(shí)結(jié)算！
O2O熱潮興起，大家都在把線上流量向線下轉(zhuǎn)移（傳統(tǒng)團(tuán)購(gòu)就是把線上流量販賣(mài)給線下的商戶），但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的探索，大家意識(shí)到，生活服務(wù)的重點(diǎn)在線下，門(mén)店要做好體驗(yàn)應(yīng)該從線下向線上延伸，做反向O2O。而移動(dòng)店鋪就是反向O2O的核心節(jié)點(diǎn)，我們不需要考慮是否需要一個(gè)移動(dòng)店鋪，而要思考如何運(yùn)營(yíng)好這個(gè)移動(dòng)店鋪，無(wú)論這個(gè)店鋪在什么平臺(tái)上。
當(dāng)然，首當(dāng)其沖的問(wèn)題是平臺(tái)APP和商戶APP群如何連接，既要保證商戶APP的完整獨(dú)立性，又要實(shí)現(xiàn)商城與平臺(tái)的客流閉環(huán)，還不能對(duì)用戶產(chǎn)生干擾，這里面就需要精巧的商業(yè)和技術(shù)設(shè)計(jì)。
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